„Naszą obecność w Zjednoczonych Emiratach Arabskich traktujemy, podobnie jak w przypadku Londynu, jako element naszej strategii wizerunkowej przybliżającej nas do realizacji celu zasadniczego – nadania marce Reserved wymiaru globalnego” – mówi w wywiadzie da Retail Journal Przemysław Lutkiewicz, wiceprezes zarządu LPP. Jak LPP wybrało partnera franczyzowego do otwarcia sklepu w największym centrum handlowym świata – Dubai Mall? Czym różni się prowadzenie biznesu na Bliskim Wschodzie od tego w Polsce oraz jak wygląda sprzedaż w salonach franczyzowych LPP?
Zdecydowali się Państwo na otwarcie, we współpracy z partnerem franczyzowym, sklepu Reserved w Dubai Mall. Państwa partner ma już jeden sklep Reserved w Abu Dhabi. Jak czytamy w komunikacie prasowym dla Retail Journal, LPP postawiło na kontynuację współpracy właśnie z partnerem franczyzowym ze względu na hermetyczny i wyjątkowy kulturowo rynek. Czym różni się prowadzenie biznesu w Dubaju od prowadzenia go w Polsce?
Przemysław Lutkiewicz, wiceprezes zarządu LPP: Rynki Bliskiego Wschodu, na których obecna jest oferta stacjonarna naszej marki Reserved to nie tylko Zjednoczone Emiraty Arabskie, ale także Egipt, Kuwejt, Katar oraz Izrael. Wszystkie traktujemy jako rynki wczesnej fazy wzrostu. Jesteśmy tam stosunkowo krótko, bo zaledwie od pięciu lat, natomiast w Izraelu od zaledwie dwóch. Na każdym z nich działamy w oparciu o model franczyzowy podobnie, jak robi to większość znanych europejskich marek. W każdym kraju kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie jest mimo wszystko nie tylko sama oferta, ale przede wszystkim lokalizacja i znajomość rynku. Na Bliskim Wschodzie rynek najmu powierzchni handlowych jest wysoce konkurencyjny, stąd ważnym jest oparcie współpracy o sprawdzonego i znanego na rynku lokalnym partnera, który z jednej strony zna dobrze preferencje zakupowe klientów, a z drugiej ma bogatą wiedzę w zakresie rynku nieruchomości komercyjnych. My w przypadku Zjednoczonych Emiratów Arabskich oparliśmy naszą współpracę o partnera, który rozwinął bogatą sieć sklepów reprezentujących wiodące światowe marki z branży mody i akcesoriów, żywności i napojów, wyposażenia domu, artykułów sportowych, multimediów oraz kosmetyków.
Firma ta może się pochwalić solidną infrastrukturą handlową obejmującą ponad 600 sklepów w 13 krajach, w tym w Algierii, Bahrajnie, Cyprze, Egipcie, Ghanie, Jordanii, Arabii Saudyjskiej, Kenii, Kuwejcie, Libanie, Omanie, Katarze i Zjednoczonych Emiratach Arabskich.
Dotychczasowe debiuty na nowych rynkach pokazały jak istotna jest znajomość nie tylko klienta, ale także specyfiki kulturowej rynku, przyzwyczajeń klientów choćby w tak wydawałoby się drobnym detalu jak preferowani operatorzy płatniczy transakcji. Do tego dochodzi konieczność szczegółowej znajomości przepisów lokalnych, czy wreszcie możliwość dotarcia do dobrych lokalizacji obiektów handlowych. Inną kwestią są jeszcze wewnętrzne regulacje prawne, które w wielu krajach uniemożliwiają prowadzenie działalności firmom, w których właściciele nie są rodowitymi mieszkańcami danego kraju. Podobnie jest m.in. właśnie na Bliskim Wschodzie, stąd nasza decyzja o prowadzeniu tam działalności w oparciu o model franczyzowy, a nie sieć sklepów własnych.
Czy istnieją także różnice w sposobie prezentowania oferty czy podejściu do klienta w Dubaju?
Rynek Zjednoczonych Emiratów Arabskich jest pomimo odmienności kulturowej bardzo zbliżony do europejskiego. Nie narzuca specyficznych obostrzeń w zakresie projektu sklepu, czy jego wyposażenia. To co rzeczywiście wydaje się odmienne w stosunku do Europy, to inne podejście do klienta i samego serwisu w sklepie. Emiratczycy oczekują od personelu sklepu na pewno większej atencji, aniżeli klienci w Europie.
Dlaczego z całego portfolio marek LPP to właśnie Reserved może sprawdzić się w tym regionie najlepiej?
Reserved to nasza flagowa marka, która obecna jest na rynku najdłużej, bo od 1998 roku. Spośród wszystkich naszych brandów przez te lata zyskała sobie największą popularność i największy zasięg. Obecnie na całym świecie mamy ponad 400 sklepów Reserved dostępnych w 25 krajach. Co więcej posiada najszerszą ofertę modową spośród wszystkich naszych marek skierowaną zarówno do kobiet, mężczyzn jak i dzieci. Pozostałe nasze brandy koncentrują się w znakomitej większości na kolekcjach modowych dedykowanych nastolatkom, czy młodym osobom wkraczającym dopiero w dorosłość. Tak uniwersalna, a przy tym popularna marka z ugruntowaną, bo ponad 20 letnią historią daje zdecydowanie lepsze szanse startu na nowych rynkach.
Czy jest szansa otwarcia w tym regionie w przyszłości innych marek LPP?
Nie planujemy na razie debiutów na Bliskim Wschodzie. Na przyszły rok zadeklarowaliśmy chęć otwarcia naszych sklepów w Macedonii Północnej, z której w tym roku zrezygnowaliśmy ze względu na kryzys związany z pandemią. Niedawno natomiast, bo we wrześniu, inny nasz partner franczyzowy, z którym współpracujemy na rynku izraelskim uruchomił sklep internetowy marki Reserved z ofertą mody damskiej.
Jak wyglądają wyniki sklepu na chwilę po otwarciu? Jak przyjęli go mieszkańcy Dubaju?
Żałujemy bardzo, że ze względu na reżim sanitarny przestrzegany również w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, sklep nie mógł pozwolić sobie na spektakularną uroczystość otwarcia, na którą zwykle zapraszani są lokalni celebryci, ikony mody. Niemniej, zainteresowanie naszą ofertą było duże jak na te warunki. Klientom przypadły do gustu zarówno nasze kolekcje, jak i design sklepu, który wyposażyliśmy w najnowsze zliftingowane niedawno rozwiązania meblowe, podświetlane platformy z manekinami na wejściu, strefy relaksu z indukcyjnymi ładowarkami do telefonu. Myślę, że możemy być dumni z tego w jak nowoczesny sposób prezentujemy naszą polską modę w największym centrum handlowym świata.
Jak wyglądają wyniki sklepu Reserved w Abu Dhabi?
Pomimo tego, że Abu Dhabi to stolica Zjednoczonych Emiratów Arabskich, jednak mimo wszystko Dubaj pozostaje największym centrum ruchu turystycznego tego kraju. Dubai Mall rocznie odwiedza ponad 80 milionów ludzi, dlatego spodziewamy się, że wyniki generowane w Dubaju będą różniły się od tych, które notujemy w Abu Dhabi. W Zjednoczonych Emiratach Arabskich obecni jesteśmy zaledwie od 2016 roku. Przy tym biorąc pod uwagę bardzo wysoką konkurencyjność tego rynku wciąż traktujemy go jako rynek tzw. wczesnego wzrostu. Nie możemy się spodziewać, że wyniki, które tam osiągamy będą porównywalne do tych europejskich, gdzie mamy ponad 40-krotnie więcej powierzchni handlowej. Naszą obecność w Zjednoczonych Emiratach Arabskich traktujemy, podobnie jak w przypadku Londynu, jako element naszej strategii wizerunkowej przybliżającej nas do realizacji celu zasadniczego – nadania marce Reserved wymiaru globalnego.
Rozmawiała Urszula Szewczyk.
