„Bonarka jest pierwszym i do tej pory jedynym obiektem handlowym w Polsce wyróżnionym Certyfikatem Zgodności COVID-19 przyznawanym przez SAFE Shopping Centers” – mówi w wywiadzie dla Retail Journal Katarzyna Kasprzak, Marketing Manager Centrum Handlowego Bonarka. „Ten Certyfikat jest gwarancją, że na terenie centrum są przestrzegane najwyższe światowe standardy bezpieczeństwa w czasie pandemii”.
Jak wyglądają dziś footfall i poziom sprzedaży w Bonarce?
Katarzyną Kasprzak, Marketing Manager Centrum Handlowego Bonarka: Z tygodnia na tydzień coraz więcej osób przychodzi na zakupy do naszego centrum. W czerwcu odnotowaliśmy wzrost frekwencji o 46% w stosunku do maja. Klienci wracają również do swoich przyzwyczajeń, czyli do weekendowych zakupów. Frekwencja w soboty w czerwcu była aż o 40% wyższa w stosunku do maja. Jest to świetny wynik, tym bardziej, że znajdujące się na terenie naszego obiektu kino (największe w Krakowie) ciągle jeszcze przygotowuje się do ponownego otwarcia. Po jego uruchomieniu spodziewamy się znacznego wzrostu odwiedzalności.
Sprzedaż u naszych najemców wykazuje tendencję wzrostową. Warto zaznaczyć, że poziom sprzedaży jest w dużej mierze uzależniony chociażby od rodzaju działalności, tego kiedy dany najemca ponownie uruchomił sprzedaż i rozpoznawalności marki. Wpływ na poziom sprzedaży mają także zmiany w zachowaniu klientów. Coraz częściej przychodzą oni do centrum już z konkretnymi planami zakupowymi. Ta zmiana w podejściu do pobytu w Bonarce ma swoje odzwierciedlenie w konwersji, która jest obecnie na bardzo wysokim poziomie, co oznacza, że klienci, kiedy odwiedzają naszą galerię, to zdecydowanie częściej kupują, niż tylko oglądają towar.
Wykorzystują Państwo wiele narzędzi, aby przywrócić w obiekcie ruch oraz żeby klienci czuli się w nim bezpiecznie – certyfikat bezpieczeństwa, kampania #BezpieczenstwowCentrum czy ulepszona sala zabaw dla dzieci, to tylko niektóre z nich. Jak podejmowane przez Państwa działania wpływają na zachowanie klientów?
Wdrożyliśmy szereg rozwiązań przystosowujących obiekt do nowych realiów. Nieustannie apelujemy także do klientów o przestrzeganie podstawowych zasad bezpieczeństwa (zasłanianie ust i nosa, dezynfekcja dłoni i zachowywanie odpowiedniego dystansu). Wykorzystujemy do tego komunikaty głosowe i graficzne oraz akcje z hostessami, które rozdają maseczki. Dodatkowo pracownicy ochrony są zobligowani do przypominania klientom o obowiązku noszenia maseczek. W przypadku, kiedy klient nie ma przy sobie maseczki, zostanie skierowany do InfoPunktu, gdzie może ją bezpłatnie otrzymać.
Z naszych obserwacji wynika, że część klientów stosuje się do obowiązujących zasad, a część je świadomie ignoruje i w dość nieprzyjemny sposób reaguje na nasze pouczenia. Badania przeprowadzone w jednej z galerii handlowych, której właścicielem jest firma NEPI Rockcastle, pokazują, że klienci wysoko oceniają poziom bezpieczeństwa w galeriach handlowych. Ich największa obawa jest związana z zachowaniem innych klientów, w szczególności tych, którzy w sposób nieodpowiedzialny podchodzą do zasad bezpieczeństwa.
Bonarka zapewnia klientom bezpieczeństwo w czasie zakupów oraz bogaty wybór najbardziej pożądanych polskich i zagranicznych marek. Dlatego też klienci chętnie odwiedzają nasze centrum, czego najlepszym dowodem jest wysoka i dynamicznie rosnąca frekwencja.
Czy trudno było wprowadzić sanitarne obostrzenia w obiekcie?
Bezpieczeństwo klientów i pracowników Bonarki zawsze było dla nas priorytetem. Od razu po ogłoszeniu zagrożenia epidemiologicznego w Polsce wdrożyliśmy kompleksowy program przystosowujący obiekt do nowych realiów. Było to swego rodzaju wyzwanie, gdyż czas na przygotowanie był bardzo krótki i przypadł na weekend majowy. Mimo wszystko wprowadzenie dodatkowych środków bezpieczeństwa w centrum odbyło się bardzo sprawnie. Co więcej, jako jedyna galeria w Krakowie uruchomiliśmy system pomiaru temperatury przed wejściem do obiektu. Ta dodatkowa procedura została bardzo dobrze przyjęta przez klientów.
Warto wspomnieć, że nasze działania zostały docenione na arenie międzynarodowej. Bonarka jest pierwszym i do tej pory jedynym obiektem handlowym w Polsce wyróżnionym Certyfikatem Zgodności COVID-19 przyznawanym przez SAFE Shopping Centers. Ten Certyfikat jest gwarancją, że na terenie centrum są przestrzegane najwyższe światowe standardy bezpieczeństwa w czasie pandemii.
Kiedy Państwa zadaniem, Bonarka wróci do poziomu odwiedzalności i sprzedaży sprzed pandemii?
Z każdym tygodniem footfall rośnie, a wraz z nim poziom sprzedaży. Patrzymy w przyszłość pozytywnie i liczymy na to, że wbrew wielu pesymistycznym opiniom, powrót do tzw. normalności nastąpi szybko. Zdajemy sobie jednak sprawę, że bardzo wiele będzie zależało od rozwoju pandemii.
Ilu najemców otworzyło swoje sklepy w Państwa obiekcie?
Już pierwszego dnia re-otwarcia 80% sklepów było otwartych. Obecnie natomiast wszystkie sklepy i lokale usługowe, z wyjątkiem kina, są otwarte. Co ciekawe, w Bonarce pomimo trudnego okresu pojawiły się nowe marki – Salomon, Kiehl’s i Sala Zabaw Fikołki. Część najemców zdecydowała się także na otwarcie drugiego lokalu (Costa Coffee), modernizację (Apart w dwóch lokalizacjach) albo powiększenie już istniejącego sklepu (Jubitom, Kraviec). Łącznie daje to prawie 1000 m2 powierzchni handlowo-usługowej więcej. Podsumowując, Polskie i zagraniczne marki pomimo pandemii stawiają na rozwój i inwestują w Bonarce.
Jakie akcje promocyjne planują Państwo podjąć w najbliższym czasie, aby przyciągnąć jak największą liczbę klientów?
Pod koniec czerwca uruchomiliśmy dwa nowe projekty. Pierwszy z nich to kampania reklamowa, w której wzięła udział Małgorzata Kożuchowska. Aktorka ogłasza w niej początek sezonu na wakacyjne rabaty (nawet 70%) w sklepach w Bonarce. Kampania ta jest dla nas również synonimem normalności, gdyż oznacza powrót do kalendarza zaplanowanych działań promocyjnych. Cieszymy się, że mogliśmy z nią wystartować w zaplanowanym terminie, tym bardziej, że jej koncept jest oparty na dwóch oryginalnych, alternatywnych przekazach. Każdy z nich pokazuje odmienne podejście do zakupów w czasie letniej wyprzedaży.
Na nośnikach zewnętrznych, w tym nowoczesnych rozwiązaniach typu digital citylight, reklama przybiera formę relaksującego kolażu, który oddaje błogą atmosferę towarzyszącą zakupom w Bonarce. Reklama wykorzystuje jak zwykle wątki lokalne (idea krakowskiej dzielnicy) i tematykę life stylową. Żongluje słowem i bawi się hipsterską estetyką.
Alternatywą jest retro gamingowy klip. Można go zobaczyć m.in. w mediach społecznościowych Bonarki, które w czasie pandemii promowały wiele inicjatyw społecznych. Tutaj Małgorzato Kożuchowska w niecodziennej roli samuraja tnie ceny w rytm wybijany przez flippera. W tym ujęciu wyprzedaż została potraktowana jako ekscytująca gra, która wymaga od uczestników refleksu, szybkości i uważności.
Ponadto rozumiejąc potrzeby naszych najemców i starając się ich wspierać, przygotowaliśmy dla klientów Bonarki konkurs prosprzedażowy z wykorzystaniem naszej aplikacji lojalnościowej SEZAM. Oprócz typowego zbierania punktów za zakupy, klienci mogą wziąć udział w walce o nagrodę główną. Zasady są bardzo proste: wystarczy raz w tygodniu w czasie wakacji zarejestrować przynajmniej 1 paragon.
Rozmawiała Urszula Szewczyk.
BONARKA I NEPI ROCKCASTLE PLC
Właściciel Bonarki NEPI Rockcastle plc jest wiodącym inwestorem oraz deweloperem nieruchomości komercyjnych w Europie Środkowo-Wschodniej, którego akcje notowane są na Giełdzie Papierów Wartościowych w Johannesburgu oraz Amsterdamie. Znajduje się również w pierwszej dziesiątce firm z branży nieruchomości komercyjnych w kontynentalnej Europie pod względem wartości rynkowej. Firma posiada jeden z największych portfeli nieruchomości w Rumunii, Polsce oraz na Słowacji, a także wyraźnie zaznacza swoją obecność w Chorwacji, Czechach oraz Serbii.
Bonarka to wielofunkcyjne centrum miejskie, powstałe na obszarze 19 ha poprzemysłowych terenów dawnych zakładów chemicznych w krakowskiej dzielnicy Podgórze. Na ponad 92 tys. m2 powierzchni użytkowej znajduje się 230 punktów handlowo-usługowych i restauracji, w tym Auchan, Media Expert, TK Maxx oraz kino Cinema City – jeden z największych multipleksów kinowych w Polsce. Do dyspozycji klientów jest bezpłatny parking, mogący pomieścić 3200 samochodów. Ponadto na terenie Bonarki znajduje się jeden z pierwszych na świecie ośrodków edukacyjno-wychowawczych w centrum handlowym: „Siemacha Spot”. Zarządcą obiektu jest firma APSYS.
